Política de Reembolsos
Condiciones y procedimientos para solicitudes de devolución en soralinthyvos
Elegibilidad para Reembolsos
En soralinthyvos entendemos que ocasionalmente nuestros usuarios pueden necesitar solicitar un reembolso. Evaluamos cada solicitud de manera individual, considerando las circunstancias específicas de cada caso. Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra del servicio o suscripción.
Para ser elegible, el usuario debe demostrar que no ha utilizado más del 25% del contenido o servicios adquiridos. También consideramos casos especiales como problemas técnicos persistentes que no pudimos resolver o cambios significativos en las circunstancias personales del usuario.
Información Importante
Las suscripciones anuales tienen condiciones especiales de reembolso. Durante los primeros 60 días, aplicamos una política más flexible, mientras que después de este período evaluamos cada caso considerando el uso del servicio.
Proceso de Solicitud
Contacto Inicial
Envía un email detallado a info@soralinthyvos.sbs explicando los motivos de tu solicitud de reembolso. Incluye tu número de pedido, fecha de compra y una descripción clara de las circunstancias.
Revisión del Caso
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días laborables. Analizamos el historial de uso, las circunstancias específicas y la documentación proporcionada.
Respuesta y Decisión
Te comunicaremos nuestra decisión por email, incluyendo una explicación detallada. Si aprobamos el reembolso, te informaremos sobre los siguientes pasos del proceso.
Procesamiento
Una vez aprobado, el reembolso se procesa según el método de pago original. El tiempo de procesamiento varía según tu banco o proveedor de pagos.
Plazos de Procesamiento
Casos Especiales y Excepciones
Reconocemos que algunas situaciones requieren consideración especial. Los problemas de salud documentados, cambios de residencia que afecten el acceso a nuestros servicios, o dificultades económicas imprevistas pueden calificar para excepciones en nuestra política estándar.
También aplicamos flexibilidad en casos donde nuestros servicios no cumplieron las expectativas debido a problemas técnicos de nuestra plataforma. Sin embargo, no procesamos reembolsos por cambios de opinión después de haber completado cursos o utilizado extensivamente nuestros servicios.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Contáctanos en info@soralinthyvos.sbs
Teléfono: +34 913 615 150
Av. Cercado Corazón, 14, Local 1
38107 Santa Cruz de Tenerife, España